Avez-vous déjà entendu parler des plateformes numériques de Participation Citoyenne ? Si la réponse est non, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas le seul dans ce cas ! Selon le dernier baromètre de la Communication Locale, plus de 4 Français sur 10 ne connaissent pas du tout ces outils et seulement 24% en ont une idée précise.
Ces plateformes, bien que peu connues, répondent pourtant à un réel engouement de la part de la population. En effet, 90% des personnes interrogées sont favorables à ce type de dispositif. Nous avons tous des idées à partager et une envie de contribuer à la vie de notre communauté !
Mais comment faire pour que ces outils soient connus et utilisés par tout le monde, et pas seulement par une petite partie de la population déjà engagée ?
Dans cet article, nous allons explorer les solutions pour rendre la participation citoyenne plus accessible et plus efficace pour faire entendre toutes les voix !
En amont : Le problème d’information et de communication de l’existence des dispositifs.
Les plateformes numériques de participation citoyenne représentent aujourd’hui un formidable levier pour renforcer la démocratie locale et impliquer les citoyens dans les décisions qui les concernent. Mais pour que ces outils remplissent pleinement leur rôle, il est crucial qu’ils soient connus et utilisés par le plus grand nombre. Et c’est là que le bât blesse.
Mais avant tout de quoi parlons nous ?
Les plateformes numériques de participation : la Civic Tech
Les Civic Tech sont ces technologies qui mettent le numérique au service de la participation citoyenne. Elles offrent un espace pour que les habitants puissent s’exprimer, partager leurs idées et participer activement à la vie démocratique de leur territoire. De la consultation publique au vote en ligne, en passant par les budgets participatifs, les possibilités sont vastes et variées.
Malgré leur potentiel indéniable, ces plateformes peinent encore à toucher un public large et diversifié. Trop souvent, elles restent le pré carré de citoyens déjà engagés et connectés. Les jeunes, les seniors, les personnes éloignées du numérique ou habitant dans des zones rurales sont largement sous-représentés.
Alors, comment faire pour que ces outils de démocratie participative ne soient pas seulement un “gadget” pour quelques-uns, mais deviennent un véritable canal de dialogue entre les citoyens et les collectivités ?
La réponse réside en grande partie dans la communication et l’information.
Trop de citoyens ignorent tout simplement l’existence de ces plateformes. Les collectivités et les agents ont donc un rôle essentiel à jouer pour les faire connaître. Il s’agit d’aller à la rencontre des habitants là où ils sont : dans les quartiers, les associations, les lieux publics. Utiliser tous les canaux disponibles, des réseaux sociaux aux panneaux d’affichage en passant par le bouche-à-oreille.
Il est également crucial de démystifier ces outils et de montrer qu’ils sont accessibles à tous, quel que soit son âge ou sa maîtrise du numérique. Des ateliers de formation, des guides pratiques, des ambassadeurs de quartier peuvent aider à franchir le cap.
En résumé, les plateformes numériques de participation citoyenne sont une chance pour la démocratie locale. Mais pour que cette chance se transforme en réalité, il est indispensable de travailler sur leur visibilité et leur accessibilité.
Ainsi, cela peut passer par une intégration cohérente sur le site internet de la mairie ou de la collectivité, avec des liens clairs et des invitations à participer. Les réseaux sociaux peuvent également jouer un rôle majeur, en relayant les initiatives et en créant de l’engagement autour des projets proposés.
Créer une Dynamique de Participation et Rassurer les Utilisateurs
Mais communiquer ne suffit pas. Il est également nécessaire d’insuffler une dynamique et de créer un véritable appel à l’action. Les citoyens doivent sentir que leur voix compte, que leur participation peut faire la différence. Les témoignages de personnes ayant déjà participé et vu leurs propositions prises en compte peuvent être particulièrement motivants.
Il est donc également essentiel de montrer que la plateforme est un espace ouvert à tous, sans barrières ni prérequis.
Gestion du temps long et valorisation des contributions
Les agents de mairie et les élus ont aussi un rôle clé à jouer en tant que facilitateurs et médiateurs. Ils peuvent aider à guider les citoyens dans leur démarche, répondre à leurs questions et les rassurer sur la confidentialité et la sécurité de la plateforme.
Enfin, il est crucial de créer un cercle vertueux en montrant les résultats concrets de la participation citoyenne. Les citoyens doivent pouvoir voir l’impact de leurs contributions sur les décisions prises et les projets mis en œuvre. Cela crée un sentiment d’appartenance et renforce la confiance dans le dispositif, encourageant ainsi une participation plus forte et plus régulière.
La Gestion du Temps et le Feedback dans la Participation Citoyenne
Dès lors que les plateformes numériques de participation citoyenne sont mises en œuvre, un nouveau défi émerge : celui de la temporalité du feedback et des rapports d’avancement. Les citoyens, une fois engagés dans ce processus démocratique, attendent naturellement des retours sur leurs contributions. Mais comment les collectivités peuvent-elles gérer cet aspect crucial pour maintenir la confiance et encourager une participation soutenue ? La gestion du “temps long” est un enjeu majeur dans la dynamique de participation citoyenne. Les projets publics, souvent complexes, ne se réalisent pas du jour au lendemain. Il y a un temps pour l’analyse, un temps pour la décision, et enfin, un temps pour la mise en œuvre.
Dans ce contexte, la plateforme de participation se doit de jouer un rôle clé dans la transmission d’informations régulières et fiables aux citoyens. La première étape pour réussir ce défi est d’établir un système de suivi efficace. Chaque idée, chaque proposition citoyenne doit être prise en compte et suivie tout au long du processus décisionnel. Les collectivités doivent s’assurer que rien ne se perd dans les méandres administratifs et que chaque contribution citoyenne est traitée avec l’attention qu’elle mérite.
Valoriser les Contributions et Renforcer la Confiance
Pour ce faire, la mise en place d’un tableau de bord sur la plateforme, accessible à tous, permet de suivre l’évolution des projets et de visualiser concrètement l’impact des idées citoyennes. Ensuite, communiquer régulièrement sur l’avancement des projets est primordial. Les citoyens ne doivent pas avoir l’impression d’être laissés dans le flou après avoir participé. Ils veulent savoir ce qu’il advient de leurs propositions, et ils veulent le savoir en temps réel. La plateforme numérique devient alors un outil indispensable pour maintenir ce lien entre les citoyens et les collectivités, pour rendre visible le processus démocratique dans son intégralité.
Parallèlement, valoriser l’apport des citoyens est essentiel. Il ne s’agit pas seulement de montrer les résultats, mais également de célébrer les succès, de mettre en lumière les projets qui ont vu le jour grâce à la participation citoyenne. C’est en partageant ces histoires, ces témoignages, que l’on crée un sentiment d’appartenance, que l’on renforce la confiance envers les plateformes de participation et la démocratie locale.
Construire une démocratie plus vivante et participative
Ainsi, pour que la participation citoyenne ne soit pas perçue comme une simple boîte à idées mais comme un véritable levier d’action, les collectivités doivent s’engager dans une démarche de transparence et de valorisation constante des contributions citoyennes. 
Cela passe par un travail de suivi rigoureux, une communication régulière et vivante, et une célébration des succès.
En somme, les plateformes numériques de participation citoyenne ont le potentiel de revitaliser notre démocratie locale, à condition de s’inscrire dans une démarche de suivi et de valorisation sur le long terme. Les collectivités ont ici un rôle central à jouer, et la plateforme se positionne comme un outil indispensable pour tisser un lien solide et durable entre les citoyens et les instances décisionnelles.
C’est en travaillant main dans la main, en établissant une confiance mutuelle, et en valorisant chaque étape du processus que nous parviendrons à instaurer une démocratie plus vivante, plus inclusive et plus participative.
En tout cas, c’est la mission que s’est donnée klapoti
avec sa plateforme citoyenne !
Gautier Deplanque, Contributeur d’engagement participatif et citoyen